Perguntas Frequentes

A Expressa Cosméticos é uma loja virtual especializada em produtos de beleza e cuidados capilares profissionais, incluindo marcas como Kérastase, L'Oréal Profissionnel, Wella Professionals e Redken. Atendemos tanto consumidores finais quanto profissionais de salão.

Sim, absolutamente. Todos os produtos comercializados pela Expressa Cosméticos são 100% originais, adquiridos exclusivamente de distribuidores oficiais e marcas autorizadas no Brasil. Não comercializamos produtos paralelos, importados por terceiros ou de procedência duvidosa.

Qualquer produto recebido fora do padrão pode ser reportado imediatamente ao nosso SAC.

Não trabalhamos com sistema de revenda, franquias, consultoras ou representantes autorizados. Todas as vendas são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial. Desconfie de qualquer oferta em nome da Expressa por outros canais.

Navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para o checkout. Você precisará informar seus dados de entrega, escolher a forma de pagamento e confirmar o pedido. Você receberá um e-mail de confirmação imediatamente após a finalização.

Alterações de produto, endereço ou forma de pagamento somente são possíveis antes do processamento do pedido, que ocorre em até 2 horas úteis após a confirmação. Entre em contato imediatamente com nosso SAC caso precise alterar algum dado. Após o início do processamento, não é possível realizar alterações.

O cancelamento é permitido somente antes da expedição do pedido. Após o despacho para a transportadora, o cancelamento não é mais possível e o processo de devolução deverá ser iniciado quando o produto for recebido, conforme nosso prazo de arrependimento (veja a seção de Trocas e Devoluções).

Para solicitar cancelamento, entre em contato via SAC informando o número do pedido.

Pedidos pagos por cartão de crédito ou débito têm aprovação em até 1 hora útil. Pedidos via Pix são aprovados em minutos após a confirmação do pagamento. Pedidos por boleto bancário levam até 3 dias úteis para compensação bancária. O prazo de entrega é contado a partir da aprovação do pagamento.

Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status diretamente em Minha Conta > Meus Pedidos no nosso site. Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam.

Entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto e da embalagem recebidos. Verificaremos a ocorrência e enviaremos o item correto ou providenciaremos a devolução sem qualquer custo para você.

Aceitamos: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard) em até 12x; Cartão de débito; Pix (aprovação imediata); Boleto bancário (prazo de compensação de até 3 dias úteis).

Sim. Utilizamos protocolo SSL (HTTPS) com criptografia de ponta a ponta. As transações são processadas por gateways de pagamento certificados PCI DSS. Nenhum dado de cartão é armazenado em nossos servidores. Você pode identificar a segurança pelo cadeado verde na barra de endereço do navegador.

No momento, não é possível dividir o pagamento entre múltiplos cartões em um único pedido. Caso precise utilizar mais de um meio de pagamento, sugerimos dividir a compra em pedidos separados.

Pagamentos recusados geralmente ocorrem por: dados do cartão incorretos; limite insuficiente; bloqueio preventivo do banco emissor; incompatibilidade de dados cadastrais. Verifique os dados informados, entre em contato com seu banco ou tente outro meio de pagamento. Nossa loja não tem acesso ao motivo da recusa — essa informação é fornecida apenas pela instituição financeira.

Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. Parcelas mínimas e eventuais juros são exibidos durante o checkout de forma transparente, antes da confirmação do pedido. Verifique as condições de parcelamento na página de checkout.

Insira o código do cupom no campo "Código de desconto" durante o checkout, antes de finalizar a compra. O desconto será aplicado automaticamente. Cupons não aplicados antes da finalização não poderão ser adicionados retroativamente. Verifique a validade e as condições de uso de cada cupom.

Ao escolher Pix, um QR Code e uma chave Pix copia-e-cola serão gerados. Você tem 30 minutos para realizar o pagamento. Após esse prazo, o pedido é automaticamente cancelado e você precisará realizar um novo. Após o pagamento, a confirmação é automática e quase imediata.

Oferecemos diferentes modalidades de frete com base no seu CEP: PAC (Correios), Sedex, e transportadoras parceiras para regiões específicas. O valor e prazo de cada opção são calculados automaticamente no carrinho com base no endereço de entrega.

O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da aprovação do pagamento. O prazo estimado é exibido no carrinho e no checkout antes da confirmação do pedido. Prazos variam conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Regiões remotas e áreas de difícil acesso podem ter prazos estendidos pelas transportadoras.

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional, incluindo zonas rurais e ilhas, desde que atendidas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Algumas localidades podem ter restrições ou prazos diferenciados.

No momento, realizamos entregas exclusivamente no Brasil. Não enviamos para endereços fora do território nacional.

A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Após as tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para reagendar ou oferecer retirada em ponto parceiro. Frete de reenvio poderá ser cobrado neste caso.

Alterações de endereço somente são possíveis antes da expedição do pedido. Após o despacho para a transportadora, não é possível redirecionar a entrega. Entre em contato imediatamente com nosso SAC caso precise alterar o endereço.

O código de rastreamento é um identificador único do seu pacote junto à transportadora. Ele é enviado por e-mail após o despacho. Você também pode encontrá-lo em Minha Conta > Meus Pedidos. Com esse código, é possível acompanhar todas as movimentações do pacote em tempo real no site da transportadora.

Pode ocorrer uma demora de até 3 dias úteis para o objeto aparecer no sistema de rastreamento após o despacho, especialmente nos Correios. Se após esse prazo o código ainda não for localizado, entre em contato com nosso SAC.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Você tem direito a:

Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer produto comprado pela internet, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral incluindo frete.

Defeito de fabricação: 90 dias para produtos não duráveis. O prazo conta a partir do recebimento.

Produto errado ou danificado no transporte: 7 dias corridos para comunicar a ocorrência.

Entre em contato com nosso SAC informando: número do pedido, produto(s) a devolver/trocar, motivo e fotos do produto (obrigatório para defeitos e avarias). Após análise, enviaremos as instruções para postagem. Não envie nenhum produto sem autorização prévia. Produtos devolvidos sem comunicação não serão aceitos.

A Expressa Cosméticos arca com os custos de frete de devolução nos casos de: produto com defeito de fabricação; produto errado enviado por nós; produto danificado no transporte; exercício do direito de arrependimento (art. 49 CDC) dentro do prazo de 7 dias.

Em casos de troca por preferência do consumidor (tamanho, cor, mudança de ideia após os 7 dias), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Para exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido: sem sinais de uso; na embalagem original, intacta; com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos. Produtos que apresentem sinais de uso, embalagem violada ou aberta podem ter a devolução recusada ou parcialmente reembolsada, conforme avaliação.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (prazo depende da operadora).

Pix/Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Sim, dentro do prazo de 7 dias de arrependimento ou em casos de defeito. Após aprovação da devolução, você poderá escolher outro produto de igual ou maior valor (complementando a diferença) ou receber crédito em conta para uso futuro. Trocas por produtos de menor valor resultarão em reembolso da diferença.

Sim, obrigatoriamente. Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para todas as vendas. A nota fiscal é enviada por e-mail e acompanha o pedido físico. A ausência de nota fiscal invalida qualquer garantia ou processo de troca.

Acesse Minha Conta > Meus Pedidos para baixar a NF-e diretamente. Caso tenha dificuldade, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e o CNPJ/CPF cadastrado. Emitiremos a segunda via em até 2 dias úteis.

Sim. Para emissão com CNPJ, informe os dados empresariais completos (CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual se contribuinte, endereço) durante o cadastro ou entre em contato com nosso SAC antes da finalização do pedido. Não é possível alterar os dados da nota fiscal após a emissão.

Clique em "Criar conta" no menu superior e preencha seus dados: nome completo, e-mail válido, CPF e senha. Você receberá um e-mail de confirmação. Ter uma conta facilita o acompanhamento de pedidos, histórico de compras e agiliza checkouts futuros.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição válido por 24 horas. Verifique também a caixa de spam. Caso não receba o e-mail, entre em contato com nosso SAC.

Seus dados são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018). Coletamos apenas dados necessários para a execução do contrato de compra e venda e para o cumprimento de obrigações legais. Seus dados não são vendidos a terceiros. Para exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, portabilidade), entre em contato pelo nosso e-mail de DPO. Consulte nossa Aviso de Privacidade completa.

Sim, oferecemos a opção de checkout como convidado. Porém, com uma conta você tem acesso ao histórico de pedidos, rastreamento facilitado, endereços salvos e processos de troca mais ágeis.

Para solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais (direito à eliminação previsto na LGPD), entre em contato com nosso SAC ou pelo e-mail de DPO. Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis. Dados necessários para obrigações fiscais e legais poderão ser mantidos pelo prazo mínimo exigido por lei.

Sim. Nosso site utiliza HTTPS com certificado SSL, protegendo todas as informações trafegadas. As transações financeiras são processadas por gateways certificados PCI DSS nível 1 — o padrão mais elevado de segurança para e-commerce. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

A Expressa Cosméticos nunca solicita senhas, dados completos de cartão, código CVV ou dados bancários por e-mail, WhatsApp ou SMS. Se recebeu alguma comunicação suspeita, não clique em links, não forneça dados e entre em contato conosco imediatamente para verificação. Golpes de phishing são crimes e devem ser reportados às autoridades.

Sim. Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site) e cookies opcionais (analytics, personalização, publicidade). Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo banner de consentimento ou acessando nosso Aviso de Privacidade. A recusa de cookies não essenciais não prejudica a navegação ou compra.

Cada produto em nossa loja possui uma descrição detalhada com tipo de cabelo indicado, ingredientes ativos, modo de uso e resultados esperados. Além disso, disponibilizamos filtros por tipo de cabelo, preocupação (hidratação, nutrição, controle de frizz etc.) e linha de produto. Para orientação personalizada, entre em contato com nosso time de atendimento.

Todos os produtos possuem prazo de validade impresso na embalagem, conforme exigido pela ANVISA. Comercializamos apenas produtos dentro da validade. Em caso de recebimento de produto próximo ao vencimento ou vencido, entre em contato imediatamente com nosso SAC.

Sim. Todos os produtos cosméticos comercializados em nosso site são regularizados junto à ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), conforme exigência legal para produtos cosméticos no Brasil. O número de registro pode ser consultado na embalagem do produto.

Sim! Na página do produto esgotado, clique em "Avise-me quando disponível" e insira seu e-mail. Você receberá uma notificação automática assim que o item for reabastecido. Não garantimos reserva de estoque pelo aviso — a compra deve ser finalizada no site quando disponível.

As imagens exibidas no site são fornecidas pelas marcas fabricantes ou tiradas por nossa equipe e representam os produtos com a máxima fidelidade possível. Pequenas variações de cor entre a tela e o produto físico podem ocorrer devido a configurações de monitor. A descrição textual do produto prevalece sobre a imagem em casos de divergência.

As promoções têm prazo de validade, quantidade de itens limitada e/ou condições específicas descritas em cada oferta. O preço promocional é garantido somente no momento em que o pedido é finalizado e confirmado. Adicionar um item ao carrinho não reserva o preço ou o estoque.

Brindes estão sujeitos a disponibilidade de estoque. Caso o brinde se esgote, os pedidos já finalizados com brinde serão honrados. Pedidos realizados após o esgotamento do brinde não terão direito ao item gratuito. Não há substituição do brinde por outro produto ou desconto equivalente.

Não. Cupons de desconto devem ser inseridos obrigatoriamente antes da finalização do pedido, no campo indicado no checkout. Após a confirmação do pedido, não é possível aplicar cupons retroativamente, emitir crédito ou realizar ajuste no valor pago.

Em geral, apenas 1 cupom por pedido é permitido. Cupons não são cumulativos entre si, salvo indicação contrária na promoção. Verifique os termos e condições de cada cupom antes de utilizar.

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

Chat online: disponível no site em horário comercial.
E-mail: expressacosmeticos@gmail.com — respondemos em até 2 dias úteis.
WhatsApp: disponível para dúvidas rápidas em horário comercial.

Não realizamos atendimento por redes sociais para questões de pedidos ou dados pessoais por segurança.

Nosso SAC funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais). Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis para e-mails e 4 horas para chat e WhatsApp em horário comercial. Para questões urgentes (pedidos em trânsito, reclamações de entrega), recomendamos o contato via chat ou WhatsApp.

Sim. Além do nosso SAC, você pode registrar reclamações no Procon do seu estado, no portal consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Monitoramos e respondemos todas as plataformas.