Devoluções e Reembolso

Para o cancelamento ser realizado você poderá optar entre devolver ou recusar o seu pedido.

Caso você queira devolver um pedido feito no site, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, poderá fazer a solicitação diretamente aqui.

Você pode recusar o recebimento do seu pedido diretamente no momento da entrega pela transportadora. Neste caso, o reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis do recebimento do pedido recusado em nosso centro de distribuição.

Nós não realizamos a troca de produtos, apenas devolução. Para tanto, a solicitação de cancelamento do pedido e devolução seguirá as regras de devolução de pedido, detalhadas no item 01.

Não. Devido a questões fiscais e regulatórias, pedidos realizados de forma online não possuem troca, apenas devolução. Nesse caso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido e o produto recebido incorretamente. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Caso receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.

O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada. Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas. Para Pix, o crédito ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.